Qualità, Principi e Carta dei Servizi
O.T.I. SERVICES SRL è una struttura sanitaria il cui core business è la gestione di un Centro di Medicina Iperbarica, specializzato nella somministrazione di Ossigenoterapia Iperbarica.
L’obiettivo del Centro è assicurare la massima soddisfazione dei pazienti, la sicurezza dei collaboratori ed il massimo gradimento degli stakeholder.
Il Centro si impegna ad erogare servizi idonei, appropriati ed efficienti, sulla base dell’ottimizzazione di elementi scientifici, tecnici, tecnologici, organizzativi, procedurali, relazionali e comunicativi, finalizzati alla centralità delle persone.
Ai collaboratori e ai dipendenti che prestano il proprio servizio viene garantita la sicurezza dei luoghi di lavoro e adeguata formazione, con uno sguardo costante alle opportunità di crescita professionale. Il risultato permette all’organizzazione di operare in un clima di benessere e positività, spesso riconosciuto e apprezzato dai numerosi pazienti e utenti che frequentano il Centro.
Annualmente il Centro procede alla verifica degli standard qualitativi previsti, attraverso strumenti di raccolta dati e di analisi della performance.
Di seguito si elencano alcuni degli obiettivi che vengono costantemente monitorati.
Obiettivi Monitorati
| OBIETTIVO | INDICATORE | STANDARD DI QUALITÀ |
|---|---|---|
| Puntualità orari terapie | Monitoraggio continuo orari delle terapie | Percentuale partenze terapie in ritardo inferiore al 10% (il ritardo viene considerato per partenze oltre i 5 minuti) |
| Rispetto tempi d’attesa | Tempo tra la prenotazione e la visita in giorni (in giorni) | Massimo numero di giorni per ottenere una visita pari a 7 gg |
| Condizione microclimatiche | Monitoraggio continuo valori di temperatura e umidità in camera |
Parametri: Temperatura in camera compresa tra >19° e <29°. Umidità in camera >50%. Valore superiore solo nello 0,5% delle sedute. |
| Condizioni di sicurezza | Monitoraggio continuo dei valori ossigeno in camera | Parametri: Percentuale di ossigeno <23,5 % in camera. Valore superiore solo nello 0,1% elle sedute. |
| Soddisfazione dei pazienti | Questionari | Percentuale di soddisfacimento generale pari ad almeno 80%. |
| Reclami dei pazienti | Compilazione modulo reclami | Reclami gestiti entro 30 gg dalla segnalazione. |
Customer Satisfaction 2025
Dai questionari di gradimento dei nostri utenti emerge un alto livello di soddisfazione del servizio di ossigenoterapia iperbarica. Con un’area positiva quasi totalmente superiore al 90%, ringraziamo tutti i pazienti che ci hanno dedicato il loro tempo per la compilazione del questionario, e ringraziamo tutti i nostri collaboratori che si impegnano quotidianamente per fornire il miglior servizio possibile. Ringraziamo anche per i suggerimenti espressi, che verranno valutati e, ove possibile, saranno considerati come punto di partenza per un miglioramento continuo del servizio. Riportiamo di seguito alcuni graditi commenti da parte dei nostri utenti: “Servizio ottimo, personale molto gentile”, “Tutti gentilissimi e competenti. Grazie!!!”.
Uguaglianza
A tutti i cittadini sono erogati uguali servizi, a prescindere da età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni economiche.
Imparzialità
A tutti i i cittadini è assicurato un comportamento obiettivo ed equanime da parte del personale che opera nella struttura.
Continuità
A tutti i i cittadini è assicurata la continuità qualitativa, la sicurezza e la regolarità del servizio.
Diritto di scelta
Ogni cittadino, munito della richiesta specialistica del medico del Servizio Sanitario Nazionale può esercitare il diritto di ‘libera scelta’ rivolgendosi direttamente alla Struttura Accreditata prescelta.
Partecipazione
È garantito al cittadino il diritto a collaborare, con osservazioni, suggerimenti o reclami, alla corretta erogazione e al miglioramento del servizio.
Efficienza ed efficacia
Il servizio è erogato in modo da garantire l’efficienza della somministrazione della terapia e la struttura adotta tutte le misure utili a raggiungere tali obiettivi.
Tutela della Privacy
I dati forniti dagli utenti vengono trattati nel rispetto della disciplina in materia di trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 ‘GDPR’ ed il D. Lgs. 196/03.
Di seguito è disponibile la Carta dei Servizi, uno strumento previsto dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995, che ha come scopo principale la tutela dei cittadini verso le aziende e gli enti che erogano servizi pubblici. Essa sottolinea gli standard di qualità, relativamente alle prestazioni erogate e si propone di garantire un servizio efficiente ed adeguato alle esigenze degli utenti.